时间过得真快，一周又过去了，相信大家都倍感充实，收获良多吧，是时候认真地做好周记了。什么样的周记才是好的周记呢？以下是小编收集整理的客服实习周记，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服部实习周记 篇1
第一周
临近毕业的最后一年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始。
我对社会充满了信心和对我自己充满自信参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我刚丛那学校里出来的一腔热情磨灭了，自己好回念当时在学校读书的时光，但是时间是不可能倒流根本就无法回到过去，每天拖这沉重的脚步穿梭在这个繁华的城市间。就象一个没有头的苍蝇到处乱撞，没有目标更没有方向，时间是那样的残酷，一个星期就这样过去了，没什么成功的收获，有的只是失败与无奈。
第二周
地球总是在转的，时间在一秒一秒的过去，而我还是在为工作的事在发愁，天天去面试，去网吧上网投简历，重复的做同一样事情，结果都是一样。但是我还是没有放弃，而是继续在寻找符合自己的工作，身上的钱花了差不多，这时候的我跟是万分的焦急，又不怎么好意思在开口往家里的人要。终于工夫不负有心人，让我找到一分工作。
来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。
第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。
第三周
经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。懂得从中学到一定的处理事情的发那个发，而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的杂活，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。
客服部实习周记 篇2
第一周
我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得非常开心。后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了非常多业务知识。
第二周
第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。学会了"站立式服务"及"主动式服务"等许多东西，真正体会到"顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!"等顾客理念;体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。
因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：
1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2.思想统一，目标明确。即俗话说："大家的心要齐"。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已非常好地诠释了这一切。
4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
第三周
第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工"全心全意服务顾客"的服务精神，师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情的服务顾客，追求顾客满意。从参加培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动"沟通从心开始"的企业精神。
第四周
在上一周了解了作为一名专业的10086话务员的流程规范后，这周我们系统的学习了移动业务基础服务知识，有公司优秀的内训师给我们进行培训，听了每个老师的课程之后，更详细的了解了移动的基础业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要注意的地方。在培训过程中老师还安排了有关基础业务的.课堂练习，更好的巩固偶来培训所学的知识，同时也提高了我们的学习效率。
第五周
在这周的学习课程中，老师主要给我们详细讲解了BOSS知识库的运作技巧与常用的操作，随着业务发展及系统功能的不断完善，我们从前台使用的知识库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟悉，提升了知识库的操作便捷性和界面友好性，熟悉知识库查阅的操作和对各项功能实现集中使用，提高了查询的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老师让我们自己在电脑上进行简单的系统界面的操作，进行模拟使用系统软件，并告诉我们在服务过程中，如遇到自己不熟练或不明白的业务时，使用BOSS知识库可以快速的查询到顾客提出的要求，进行有效的解答。
第六周
记得我第一天上班我来到这个人生低不熟的岗位上工作，一切对于我来说都是新的挑战，如何处理好与上级领导和同事之间的关系尤其重要。在这问题上，我得感谢学校的领导，老师的教诲，得益于丰富多彩的校园文化生活的熏陶，收益于各色各样的社团组织工作的锻炼，给予了我锻炼于发挥的舞台，才让我不会手足措。在进行短短的十几天的培训之后，我们开始上岗接电话了，心里有点小激动，也有点小紧张。记得在接第一个顾客的电话是，尽管之前有短短的练习，但是在接入电话的时候还是没有那么流利，不过还是相信自己可以做的非常好。
第七周
经过两天的充实、丰富的营业厅实习后，我频繁不断的总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机遇学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员。不少时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮忙的双赢效果。为此，我频繁主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去。当然成功的实习与我们班组人员的大力帮助分不开，在这里向对她们说声谢谢。
第八周
因为总是在做话务员工作，没有操作营销电话，所以在第八周值班经理让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，非常机械地介绍，完全没有顾及顾客有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚开始接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是非常熟悉，而且与顾客对话就是代表移动的形象，那么就要有心理准备去接受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的基本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还非常难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。
第九周
我通过听他们通电话可以学到了非常多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：
首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。这个准备的内容包括三个方面：
一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。明确打电话的目的;
二、知道自己所处企业的基本情况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓"知己知彼，百战不殆"。
三、了解顾客的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。
客服部实习周记 篇3
移动客服实习周记 1
本周是我在移动客服岗位实习的第一周，充满了新鲜感和挑战。
我接受了系统的培训，学习了移动业务的基本知识，如套餐类型、流量规则等，还掌握了客服的沟通技巧和服务规范。在实际接听客户电话时，我起初非常紧张，担心回答不好客户的问题，但在同事和导师的鼓励下，我逐渐适应。
我遇到的主要问题是对一些复杂业务的理解不够深入，导致解答时不够准确和迅速。为了改进，我在下班后主动复习资料，加深对业务的熟悉程度。这一周让我明白，作为客服，不仅要有耐心，更要有扎实的业务知识。
移动客服实习周记 2
在第二周的实习中，我已经能够较为熟练地处理常见的客户咨询。
然而，我也遇到了一些棘手的情况。比如，遇到情绪激动的客户投诉网络信号差的问题，尽管我尽力安抚并解释，但客户仍不满意。这让我感到有些挫败，但同时也让我明白，要更加注重解决问题的实际效果，而不仅仅是语言上的安慰。
我还发现自己在与其他部门协调解决问题时，沟通不够顺畅。为了改善，我主动向有经验的同事请教，学习他们的沟通方式和协调技巧。
移动客服实习周记 3
经过前两周的锻炼，本周我的工作更加得心应手。
在处理客户问题时，我能够更快地找到解决方案，并且能够主动为客户提供一些额外的有用信息和建议。但我也意识到自己在处理紧急情况时还不够冷静，有时会出现慌乱的情况。
为了提高自己的应急处理能力，我在空闲时间模拟各种紧急场景，思考应对策略。同时，我也积极参加公司组织的相关培训课程，不断提升自己的专业素养。
移动客服实习周记 4
这一周，我面临了新的'挑战——处理一些涉及跨部门的复杂业务。
协调多个部门来解决客户的问题让我感到力不从心，工作进度也受到了一定影响。但我没有放弃，而是积极与各部门的同事沟通，明确责任和流程。通过不断努力，最终成功解决了这些复杂业务，客户也表示满意。
这次经历让我明白，团队合作和有效沟通在客服工作中的重要性。
移动客服实习周记 5
在实习的最后一周，我对自己的工作进行了全面的总结和反思。
我回顾了自己处理过的各类客户问题，发现自己在处理客户情绪和个性化需求方面还有很大的提升空间。同时，我也感受到自己在解决问题的能力和沟通技巧上有了明显的进步。
通过这次实习，我不仅学到了专业知识和技能，更培养了自己的耐心和责任心。我相信这段经历将对我未来的职业发展产生积极的影响。
客服部实习周记 篇4
第一周：
本周亮点：
这一周是我作为前台客服实习生在公司度过的第一个星期，心情既兴奋又紧张。入职第一天，人力资源部的同事热情地为我办理了入职手续，并介绍了公司的基本情况和规章制度。随后，我被安排到了前台客服部门，由经验丰富的张姐作为我的直接指导老师。
在张姐的带领下，我开始学习前台客服的基本工作流程，包括接听电话的礼仪、客户信息的记录与整理、日常来访客人的接待与引导等。同时，我也熟悉了公司内部使用的CRM系统，这是管理客户信息、预约安排及跟进反馈的重要工具。通过实际操作，我逐渐掌握了这些基本技能，为接下来的工作打下了坚实的基础。
挑战与收获：
最大的挑战在于快速适应快节奏的工作环境，尤其是在高峰时段处理多个客户咨询时，保持耐心和专业性显得尤为重要。通过不断练习和张姐的耐心指导，我学会了如何有效管理时间，优先处理紧急事务，同时也提升了我的应变能力和沟通技巧。
第二周：
本周亮点：
经过一周的适应，我更加自信地投入到工作中。本周，我开始独立处理一些常规的客户咨询和投诉，如查询产品信息、预约服务时间、处理简单的售后问题等。每一次成功的解答和问题的解决都让我成就感满满，也更加坚定了我做好这份工作的决心。
此外，我还参与了部门的周例会，了解了近期的工作重点和团队协作的方式。会上，同事们分享的工作经验和成功案例让我受益匪浅，也让我意识到持续学习和团队合作的重要性。
挑战与收获：
面对一些复杂或情绪化的.客户时，如何保持冷静并有效解决问题成为了我面临的新挑战。通过不断实践和总结，我学会了先倾听再回应的策略，以及运用同理心去理解客户的立场，这极大地提高了客户满意度，也让我在人际交往中更加成熟。
第三周：
本周亮点：
随着对工作的日益熟悉，我开始关注服务流程中的细节优化。比如，我发现来访登记表格中的某些字段可以简化以提高效率，同时提出在CRM系统中增设常用话术模板的建议，以减少重复录入，提升工作效率。这些建议得到了部门主管的认可，并在随后的会议上进行了讨论和实施。
挑战与收获：
提出并推动改进措施的过程让我深刻体会到，细节虽小，却能显著提升用户体验。同时，这也锻炼了我的问题解决能力和团队协作精神。我学会了如何有效沟通自己的想法，以及如何与团队成员共同努力实现目标。
第四周：
本周亮点：
进入实习的最后一周，我主要进行了自我总结和反思。回顾过去三周的学习与成长，我不仅在专业技能上有了显著提升，更重要的是在职业素养、人际交往和问题解决能力上也有了质的飞跃。
此外，我还参与了部门组织的客户满意度调查活动，通过直接与客户沟通，收集他们对公司服务的反馈和建议。这一过程让我更加贴近客户的需求，也让我明白了持续改进服务质量的重要性。
挑战与收获：
面对即将结束的实习生涯，我意识到持续学习和保持好奇心是职业生涯中不可或缺的品质。我将此次实习经历视为宝贵的财富，它不仅为我提供了实践机会，更为我未来的职业规划指明了方向。
通过这四周的实习，我不仅掌握了前台客服的基本技能，更重要的是学会了如何在工作中不断学习、自我提升，以及如何以积极的态度面对挑战。这段经历将成为我职业生涯中一段难忘且宝贵的记忆。
客服部实习周记 篇5
第一周
这是我第一次实习的机会，我被分配到了公司的客服部门。作为一个学生，我对这个岗位感到非常兴奋，因为这将是我第一次接触真实的工作环境。在第一周的实习中，我学到了很多知识，也体验到了客服工作的挑战。
第一天，我迫不及待地来到了公司，被领到了客服部门。和我一起实习的还有几个同学，他们都对客服工作充满了热情。在接下来的几天里，我们接受了一系列培训，包括了公司的产品知识、客服技巧以及处理热线电话的流程等等。我们的导师非常耐心地教导我们，回答我们的问题，并给予我们一些实际操作的机会。
第二天，我有机会跟随着一位资深客服代表处理客户的热线电话。这对我来说是一个非常宝贵的经验，因为我可以直接与客户进行沟通，了解他们的需求并提供解决方案。在处理一些疑难问题时，我有些紧张，但是导师一直在旁边指导着我，让我感到很安心。我意识到在客服工作中，耐心、细心和善于沟通是非常重要的品质。
第三天，我有机会接待一位到公司咨询产品的客户。这是我第一次亲身体验客户到公司的过程，我非常认真地对待每一个客户，尽力给予他们满意的答复。在这个过程中，我还学会了如何使用公司的内部系统，查找客户信息和记录相关交流，这对于提供后续的服务非常重要。
第四天，我被分配到了一个小组，参与了一个客户服务项目。我的职责是回答客户的邮件，解答他们的问题。这是一个非常繁忙的`岗位，邮件不断而来。我必须迅速地阅读和回复每一封邮件，并确保提供准确和详细的信息。这个项目让我进一步提高了我的沟通和解决问题的能力。
第五天，我们客服部门组织了一个团队活动。在这个活动中，我们与其他部门的同事们一起参加了一个团队建设项目。通过这个活动，我深刻地体会到了团队合作的重要性。在客服工作中，我们不仅仅是单独工作，而是需要与其他团队成员紧密配合，相互支持，才能提供最好的服务。
在这第一周的实习中，我学到了很多知识和技巧，也意识到客服工作并不容易。每天接触各种客户，处理各种问题，需要我们具备很高的综合素质和承受能力。然而，我也感到很满足和成长，因为我有机会真正参与到了企业运营中，体验到了不同的工作环境和挑战。
第二周
第二周的实习让我更加深入地了解了客服部门的工作，并提供了更多的机会来锻炼和发展自己的技能。
在第六天的实习中，我参与了一个培训课程，学习了更高级的客服技巧。这些技巧包括如何处理客户投诉、如何处理紧急情况以及如何进行有效的沟通等等。这些技巧对于提高客户满意度和公司形象非常重要，我一直在努力地学习和应用这些知识。
第七天，我有机会面对面地与客户交流。这次交流是在公司组织的一个产品展销会上进行的。我的任务是向客户介绍公司的产品，并回答他们的问题。这是一个非常有挑战性的任务，因为展销会上客户众多、时间有限。但是通过提前准备和充分了解产品知识，我成功地完成了任务，不仅帮助客户解决问题，还促成了一些销售。
第八天，我被安排跟随一位高级客服代表进行外出拜访。这次拜访是为了了解客户对我们产品的使用情况和反馈。在拜访过程中，我学到了如何与客户建立良好的关系，并倾听他们的需求和问题。这次拜访让我更加了解客户的实际情况，为改进产品和提供更好的服务提供了宝贵的信息。
第九天，我们客服部门组织了一个团队建设活动。这次活动是一次户外拓展训练，旨在进一步提升团队合作和沟通能力。在这次活动中，我们通过各种团队合作项目，加强了相互之间的信任和配合。这次活动不仅让我们更紧密地团结在一起，也让我更加深入地了解了团队合作的重要性。
第十天，我被分配到了一个非常特殊的任务。这个任务是处理一位非常不满意公司服务的客户。这位客户一直与我们的客服部门进行沟通，并提出了一些投诉。我接到这个任务后，首先与导师进行了讨论，了解了客户的具体情况和要求，然后仔细地阅读了相关的沟通记录和文件。最后，我与客户进行了一次长时间的电话沟通，尽力解决了他的问题，并帮助他解决了一些困扰他的事情。这次经历教会了我如何处理复杂的情况，充分倾听客户的意见，与他们建立信任和理解。
总结
通过这两周的实习经历，我对客服部门的工作有了更全面的了解，也学到了很多知识和技巧。在这个过程中，我不仅提高了自己的沟通和解决问题的能力，还学会了如何与不同类型的客户建立良好的关系，并提供他们满意的服务。我意识到客服工作需要耐心、细心和善于沟通的品质，但同时也非常有成就感和成长的空间。
在未来的实习中，我将继续努力学习和发展自己的技能，在各种情况下提供最佳的客户服务。我相信通过这个实习经历，我将为将来的职业生涯打下坚实的基础，并成为一名优秀的客服代表。
客服部实习周记 篇6
第一周
学习总是永无止境的，正所谓活到老学到老。公司是搞二手摊铺机的维修，这一次家里来个大家伙，要进行大修，这下好了一忙就大伙给忙坏了，大家一天到晚就开始为着这个大家伙弄来弄去，开始天天加班。一天从早到晚都干个不停，晚上还要加班，那几天真是一个尽的叫累啊！恨不得一下就过去，事实是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度过。回头想想这几个星期感觉自己尝到人间的酸甜苦辣，感觉时光是度日如年，十分的难熬。有些时候整个人早上都不怎么想起来，盼望着什么时候能够放假休息一下，好好的放松个一天两天，终于结束了一个星期的劳累生活，回过头在想想这个星期的点点滴滴，不禁的笑了起来。
第二周
时间过的真是快啊！不知不觉的将近两个多月了。对于刚出学校的我来说生活的点滴都是一个学习的过程，比如说自己的日常生活，从学校出来了，什么都要靠自己，刚来厂里的时候，自己连做饭都不怎么会，有些时候都煮的不熟，正所谓在家里过惯了那中衣来伸手，反来张口的生活。开始几次都没做好，不过后来慢慢的适应了，越做越好了，同时自己也开始慢慢的学习做菜了，虽然做的不怎么好，但是自己还是每天坚持的去做，相信总有一天会做好的，正所谓功夫不负有心人，我坚信总有一天会弄好的。离开了学校，怎么样去搞好自己的生活也是一个重要的过程。也是有很多地方值得自己去学习的，生活中处处可以学习，只要你去用心。
到了这一周说说我的感想最深刻的还是交际方面的。象我一个人在外面，生活确实不容易。俗话说的好在家靠家人，出门靠朋友。出来交朋友是非常重要的，而看准人，看好人，交好人是更重要的，在结交新朋友之前要考虑好这个人是否值得自己去交，看准人是交朋友的一个重要条件，看好人则是交朋友的一个中心环节，交好人则是最简单的了。
我的公司虽然不怎么大，但是有几个人就有几种不同的社会形态。有些时候我都会不禁的发出感慨，也许正因为社会上有这些不同的人，不同事，不用的物体才能构成这个复杂而又无奇不有的社会。社会真是让我感慨万千，如果说社会是大海，那我就是一滴水，终究会随着时间的流逝而滚入滔滔的大海随波逐流。
客服部实习周记 篇7
移动客服实习周记 1
本周是我在移动客服岗位实习的第一周，带着满满的期待和些许紧张，我踏入了这个全新的工作环境。
初到公司，我接受了全面的入职培训，了解了移动公司的基本业务、客服工作的流程以及相关的服务规范。培训过程中，我意识到客服工作不仅仅是简单地回答问题，更需要具备良好的沟通技巧、耐心和责任心。
在实际工作中，我开始接听客户的来电。起初，面对客户的各种问题和诉求，我感到有些手忙脚乱，不知如何应对。但在同事和导师的耐心指导下，我逐渐掌握了一些基本的应对方法。比如，对于咨询套餐业务的客户，我要清晰地介绍各种套餐的特点和优势，帮助他们选择最适合自己的套餐；对于投诉网络信号问题的客户，我要先安抚他们的情绪，然后记录详细信息并及时反馈给相关部门。
这一周的实习让我深刻体会到客服工作的不易，但也让我充满了挑战自我的动力。我相信，随着经验的积累，我会做得越来越好。
移动客服实习周记 2
经过了第一周的适应，我在第二周的实习中逐渐找到了一些工作的节奏。
这一周，我接听电话的数量明显增多，面对的问题也更加复杂多样。有客户对话费账单存在疑问，需要我耐心地为他们解释各项费用的明细；还有客户因为手机上网速度慢而感到不满，我要及时了解情况并提供解决方案。
在处理这些问题的过程中，我学会了更加主动地倾听客户的需求，换位思考，从客户的角度出发去解决问题。同时，我也不断提高自己的沟通能力，让自己的表达更加清晰、准确、简洁。
此外，我还参与了部门的小组讨论，与同事们分享了一些工作中的经验和心得。通过交流，我发现每个人都有自己独特的处理问题的方法和技巧，这让我受益匪浅。
虽然工作中有时还是会遇到一些棘手的问题，但我不再像第一周那样慌张，而是能够冷静地思考，积极寻求解决办法。我相信，只要不断努力，我一定能够成为一名优秀的移动客服人员。
移动客服实习周记 3
在第三周的实习中，我迎来了新的挑战——处理客户的投诉。
投诉往往是客户情绪较为激动的时候，需要我更加冷静、耐心地去应对。有一位客户因为流量超支产生了高额费用而大发雷霆，一开始我感到有些紧张，但我迅速调整心态，先向客户道歉，然后仔细询问了他的使用情况。经过一番排查，发现是客户在不知情的情况下开启了某些自动更新的应用程序导致流量消耗过多。我为客户详细说明了情况，并为他推荐了更适合的流量套餐，最终成功化解了客户的不满。
通过处理这些投诉，我明白了在面对困难和压力时，保持冷静和专业是多么重要。同时，我也更加注重提高自己解决问题的能力，不断积累经验，以便能够更加迅速、有效地处理各种突发情况。
除了工作上的挑战，我在团队合作方面也有了更多的体会。与同事们共同协作，互相支持，让我感受到了团队的力量。我们一起分享经验，互相学习，共同进步，这种氛围让我对未来的工作充满了信心。
移动客服实习周记 4
时光飞逝，转眼间已经到了实习的第四周。在这一周里，我对移动客服工作有了更深入的理解和认识。
随着业务的熟练，我能够更加快速、准确地回答客户的问题，并且能够主动为客户提供一些个性化的建议和服务。例如，对于经常出差的客户，我会推荐他们办理全国通用的`流量套餐；对于喜欢观看视频的客户，我会介绍一些视频专属的优惠活动。
同时，我也开始关注客户的反馈和满意度。每次结束通话后，我都会认真倾听客户的评价，并及时总结自己的不足之处。通过不断地改进和提高，我希望能够为客户提供更加优质、高效的服务。
在本周的工作中，我还参与了一次公司组织的客户满意度调查活动。通过与客户的沟通和交流，了解他们对移动服务的需求和期望，这让我更加明确了自己工作的方向和目标。
移动客服实习周记 5
实习的最后一周，我充满了不舍和感慨。
在这一周里，我依然保持着高度的工作热情，认真对待每一个客户的来电。经过这几周的锻炼，我已经能够独立、熟练地处理各种业务和问题，并且能够与客户建立良好的沟通和信任关系。
回顾这一个月的实习经历，我收获了很多。不仅学到了专业的知识和技能，还培养了自己的沟通能力、应变能力和团队协作精神。同时，我也深刻体会到了客服工作的重要性和意义，我们是客户与公司之间的桥梁，我们的服务质量直接影响着客户对公司的印象和评价。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力和素质，为客户提供更好的服务。我相信，这段宝贵的实习经历将成为我职业生涯中的一笔重要财富。
客服部实习周记 篇8
实习周记一
本周是我在移动客服岗位实习的第一周，心情既兴奋又紧张。
初到公司，我接受了全面的入职培训，了解了移动的各种业务套餐、服务流程以及客户沟通的技巧。培训内容丰富且紧凑，让我感受到了这份工作的专业性和重要性。
在实际工作中，我开始接听客户的来电。一开始，面对客户的各种问题，我感到有些手忙脚乱，不知道该如何准确、快速地回答。但在同事和导师的耐心指导下，我逐渐掌握了一些常见问题的处理方法。
例如，有客户咨询套餐变更的流程，我能够按照培训所学，清晰地向客户解释所需步骤和注意事项。尽管在沟通中还有些紧张，但客户最终表示满意，这给了我很大的鼓励。
通过这一周的实习，我深刻认识到移动客服工作需要具备良好的沟通能力、耐心和责任心。我期待在接下来的实习中不断进步，能够更加熟练地处理客户问题。
实习周记二
经过第一周的适应，本周我在移动客服的工作上有了更多的收获和体会。
我接听电话的数量逐渐增加，遇到的问题也更加多样化。有的客户对话费账单存在疑问，有的则是网络信号不好而投诉。面对这些复杂的情况，我学会了先安抚客户的情绪，然后再耐心地为他们查找问题的根源，并提供解决方案。
有一次，一位客户因为流量超出套餐而产生了高额费用，情绪非常激动。我先向客户道歉，让他感受到我们对他的关注和重视，然后详细地为他分析了流量使用的情况，并推荐了更适合他的套餐。最终，客户不仅消除了怒火，还对我的服务表示了感谢。
这让我明白，作为客服，不仅要解决问题，更要让客户感受到我们的真诚和关心。同时，我也发现自己在业务知识上还有一些不足之处，需要在今后加强学习。
实习周记三
在移动客服岗位实习的第三周，我感受到了自己的成长和进步。
随着对业务的熟悉，我处理客户问题的速度和质量都有了明显的提高。我能够更加自信地与客户交流，准确地理解他们的需求，并提供有效的帮助。
本周还遇到了一些比较棘手的问题，比如客户要求特殊的退费处理或者对服务条款有争议。在处理这些问题时，我学会了积极与上级沟通，遵循公司的规定和流程，同时尽量为客户争取最大的利益。
另外，我也更加注重与团队成员的协作。我们会在工作之余分享经验和心得，互相学习和支持。这种团队合作的氛围让我感到非常温暖和有动力。
通过不断地实践和学习，我越来越热爱这份工作，也相信自己能够做得更好。
实习周记四
这一周的实习让我对移动客服工作有了更深层次的理解和感悟。
在处理客户投诉的过程中，我发现很多时候问题的'根源并非在于产品或服务本身，而是客户的期望与实际体验之间存在差距。因此，除了解决具体问题，我还尝试通过沟通去调整客户的期望，让他们对我们的服务有更合理的认知。
例如，有客户对新推出的一项增值业务感到不满，认为没有达到宣传的效果。我在为客户详细解释业务功能的同时，也倾听了他的期望和建议，并及时反馈给相关部门。通过这种方式，不仅化解了客户的不满，还为公司的产品改进提供了有价值的参考。
同时，我也意识到持续学习和更新知识的重要性。移动行业的发展迅速，新的业务和政策不断推出，如果不能及时掌握，就无法为客户提供准确和优质的服务。
实习周记五
在移动客服岗位实习的最后一周，心中充满了不舍和留恋。
在这一周里，我继续努力为客户提供满意的服务，尽自己最大的努力解决他们的问题。同时，我也对这段时间的实习经历进行了总结和反思。
通过这次实习，我不仅提高了自己的沟通能力和问题解决能力，还培养了良好的服务意识和团队合作精神。我学会了如何在压力下保持冷静，如何与不同性格的客户进行有效的沟通，如何在遵循公司规定的前提下灵活处理问题。
这段实习经历将成为我人生中宝贵的财富，为我未来的职业发展打下坚实的基础。我相信，无论今后从事何种工作，在移动客服岗位所学到的技能和品质都将对我有所帮助。
最后，我要感谢移动公司给我这次实习的机会，感谢导师和同事们在实习期间对我的关心和指导。我会带着这份收获和成长，勇敢地迎接未来的挑战。
客服部实习周记 篇9
第一周
我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得非常开心。后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了非常多业务知识。
第二周
第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。学会了"站立式服务"及"主动式服务"等许多东西，真正体会到"顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!"等顾客理念;体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。
因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：
1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2.思想统一，目标明确。即俗话说："大家的心要齐"。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已非常好地诠释了这一切。
4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
第三周
第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工"全心全意服务顾客"的服务精神，师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情的服务顾客，追求顾客满意。从参加培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动"沟通从心开始"的企业精神。
第四周
在上一周了解了作为一名专业的10086话务员的流程规范后，这周我们系统的学习了移动业务基础服务知识，有公司优秀的内训师给我们进行培训，听了每个老师的课程之后，更详细的了解了移动的基础业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要注意的地方。在培训过程中老师还安排了有关基础业务的.课堂练习，更好的巩固偶来培训所学的知识，同时也提高了我们的学习效率。
第五周
在这周的学习课程中，老师主要给我们详细讲解了BOSS知识库的运作技巧与常用的操作，随着业务发展及系统功能的不断完善，我们从前台使用的知识库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟悉，提升了知识库的操作便捷性和界面友好性，熟悉知识库查阅的操作和对各项功能实现集中使用，提高了查询的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老师让我们自己在电脑上进行简单的系统界面的操作，进行模拟使用系统软件，并告诉我们在服务过程中，如遇到自己不熟练或不明白的业务时，使用BOSS知识库可以快速的查询到顾客提出的要求，进行有效的解答。
第六周
记得我第一天上班我来到这个人生低不熟的岗位上工作，一切对于我来说都是新的挑战，如何处理好与上级领导和同事之间的关系尤其重要。在这问题上，我得感谢学校的领导，老师的教诲，得益于丰富多彩的校园文化生活的熏陶，收益于各色各样的社团组织工作的锻炼，给予了我锻炼于发挥的舞台，才让我不会手足措。在进行短短的十几天的培训之后，我们开始上岗接电话了，心里有点小激动，也有点小紧张。记得在接第一个顾客的电话是，尽管之前有短短的练习，但是在接入电话的时候还是没有那么流利，不过还是相信自己可以做的非常好。
第七周
经过两天的充实、丰富的营业厅实习后，我频繁不断的总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机遇学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员。不少时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮忙的双赢效果。为此，我频繁主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去。当然成功的实习与我们班组人员的大力帮助分不开，在这里向对她们说声谢谢。
第八周
因为总是在做话务员工作，没有操作营销电话，所以在第八周值班经理让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，非常机械地介绍，完全没有顾及顾客有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚开始接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是非常熟悉，而且与顾客对话就是代表移动的形象，那么就要有心理准备去接受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的基本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还非常难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。
第九周
我通过听他们通电话可以学到了非常多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：
首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。这个准备的内容包括三个方面：
一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。明确打电话的目的;
二、知道自己所处企业的基本情况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓"知己知彼，百战不殆"。
三、了解顾客的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。
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